Distribuição
Automática e
Transbordo
Cada nova conversa vai para o atendente certo, na hora certa. Se ninguém assumir no tempo definido, o transbordo repassa automaticamente, garantindo zero clientes sem resposta.
Conexão ágil entre equipe e cliente
Enquanto a distribuição organiza quem recebe cada nova conversa, o transbordo garante que nenhum contato fique parado, mesmo quando um atendente não responde a tempo.
Distribuição sequencial ou por setores são direcionados em ordem circular, um atendente por vez.
Transbordo automático: se o tempo de resposta configurado expira (ex: 2 minutos e 20), o atendimento passa para o próximo, ou percorre o tempo máximo, aguarde gerentes ou a equipe.
Resposta garantida: se ninguém estiver disponível, o sistema exibe o atendimento para todos; o cliente nunca fica sem retorno.
Benefícios que a
sua
equipe sente na prática
A combinação de Distribuição Automática e Transbordo cria um fluxo de atendimento previsível, equilibrado e sem gargalos.
Recursos que tornam o
processo mais
eficiente
Gestão da disponibilidade
Defina quem está disponível ou indisponível (férias, folgas, licença).
Perfis de
usuário
Supervisores acompanham a operação, mas não entram no rodízio automático.
Horário
de
atendimento
Fora do expediente, é possível habilitar respostas automáticas para orientar o cliente e manter a experiência consistente.
Integração
com
carteirização
Se o contato já tem um responsável atribuído, ele será direcionado diretamente para este, respeitando as regras da carteira.